«Чтобы работать в медицине, важно убрать эмоции, но остаться человеком, неравнодушным к чужому несчастью»

Валерия Таслицкая
Руководитель Службы качества Ситуационного центра
Департамент здравоохранения Москвы
МОЯ ИСТОРИЯ
Валерия Таслицкая. Руководитель Службы качества Ситуационного центра Департамента здравоохранения Москвы
Меня зовут Валерия Таслицкая. Вся моя профессиональная жизнь, так или иначе, связана с PR. Я окончила Омский государственный университет, получила диплом специалиста по связям с общественностью и уже со 2 курса работала в этой сфере. Сначала это был политический PR, я даже была помощником депутата, затем работала специалистом по рекламе, маркетологом, после переезда в Москву занималась PR в IT-сфере, то есть менялась не сама деятельность, а ее направления. Следующий этап – работа в частной клинике. Одновременно я училась: окончила РАНХиГС (тоже с красным дипломом), и именно это образование дало толчок моей дальнейшей карьере, поскольку в Академии я получила немало новых знаний и смогла структурировать уже имеющиеся. Сейчас я являюсь руководителем Службы качества Ситуационного центра Департамента здравоохранения города Москвы.

По большому счету, мой уход в медицинскую сферу был предопределен с самого детства: я выросла в семье врачей, где помощь людям и животным (мои родители ветеринары) – не подвиг, а ежедневная работа. Наверное, поэтому для меня очень важно иметь возможность не просто выполнять мои обязанности, но и видеть, что моя работа может улучшить, облегчить чью-то жизнь, особенно если речь идет о такой важнейшей составляющей ее качества, как здоровье.

Именно желание помогать в меру своих возможностей тем, кто в этом нуждается, побудило меня стать донором. Когда-то я пришла на собрание волонтеров фонда «Подари жизнь», где узнала, скольким людям требуется донорская кровь. Я поняла, что не могу оставаться равнодушной, подключилась сама и привлекла друзей, организовала выездную донорскую акцию на работе и с тех пор сдаю кровь на постоянной основе.
О КАРЬЕРЕ
ЧТО ПОМОГЛО МНЕ СДЕЛАТЬ КАРЬЕРУ
Валерия Таслицкая. Интересная работа в медицине
Сделать карьеру, безусловно, помогли и профессиональные навыки, и личные качества.

Во-первых, новая должность стала для меня определенным вызовом, поскольку структура создавалась с нуля. Это сложно, но одновременно и очень интересно, ведь всегда есть возможность для реализации собственных идей, задумок, проектов.

Во-вторых, есть определенный склад характера: чтобы работать в медицине, важно уметь убирать эмоции, мешающие принимать решение и объективно оценивать ситуацию, но при этом остаться человеком, неравнодушным к чужой боли. Думаю, что у меня это получается.

Ну а третье обстоятельство – это коллектив и руководство. Мы работаем единой командой, прекрасно понимаем важность задач, которые нам приходится решать, поэтому в нашем коллективе сложились не просто профессиональные и дружеские отношения, а атмосфера очень позитивная. Очень радует и позиция руководства, которое поддерживает любые инициативы и всегда готово к диалогу.
РАБОТА
МОЯ РАБОТА СЕГОДНЯ
Ситуационный центр Департамента здравоохранения – подразделение, которое было создано 4 года назад для информатизации московского здравоохранения. Это сложная, высокотехнологичная структура, цель которой – реализация проектов по развитию здравоохранения. Служба качества – новый отдел Ситуационного центра, созданный совсем недавно, и команда, которой я руковожу – это, как и я сама, его первые сотрудники и первопроходцы.

Главная наша задача – анализируя информацию из различных источников, работать над качеством медицинской помощи в Москве, в том числе над улучшением сервиса в поликлиниках, повышением информированности населения, а также работать с обратной связью, отзывами. Пациенты столичных поликлиник – это более 10 млн. человек, и наша работа направлена на улучшение качества медицинского обслуживания каждого из них.

ЗА ЧТО Я ЛЮБЛЮ СВОЮ РАБОТУ?
Департамент здравоохранения Москвы. Работа и вакансии в ДЗМ
Благодаря такому масштабу идеи, проекты, разработанные нашей службой, охватывают большое число пациентов, а некоторые могут быть реализованы на уровне всего города. Это, конечно, накладывает на нас огромную ответственность, но в то же время очень вдохновляет, заставляет постоянно развиваться и стремиться сделать нашу работу еще лучше. Наша задача – помогать конкретным людям, каждому индивидуальному пациенту, обратившемуся с вопросом, который нужно рассмотреть.

При этом важно уметь не только анализировать ситуацию, но и правильно подбирать слова как в общении с пациентами, так и в публикациях. Люди, имеющие проблемы со здоровьем, очень уязвимы, и любое неосторожное слово может их ранить. И в этом тоже заключается определенный вызов: суметь вникнуть в проблему, найти правильные слова, но сохранить хладнокровие и способность принимать правильные решения. Именно за то, что работа позволяет мне оказывать людям реальную помощь и при этом предъявлять определенные требования к себе, развиваться профессионально и личностно, я и люблю ее.
РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОИСКУ РАБОТЫ В МЕДИЦИНЕ
ЕСЛИ ВАШ ИНТЕРЕС - МЕДИЦИНА, то в МЕДИЦИНЕ ЕСТЬ СВОЯ СПЕЦИФИКА
В любой отрасли медицины очень важна ответственность.
В любой отрасли медицины очень важна ответственность. Об ответственности врача перед пациентами говорить не нужно, это очевидно. Я не врач, моя задача – контролировать уровень медицинского обслуживания, реагировать на жалобы и недостатки, стараться устранить их. Но при этом ответственность за каждое произнесенное или написанное слово, за принятое решение тоже очень высока, ведь от работы моего подразделения зависит психологический комфорт пациентов. Выбирая для себя такие направления, как медицина, здравоохранение, нужно помнить об этом даже тем, кто не является врачом.
ЧТО БЫ ВЫ РЕКОМЕНДОВАЛИ, ТЕМ КТО В ПОИСКЕ РАБОТЫ ПО ИНТЕРЕСАМ?
1
На собеседовании очень важны искренность и открытость. Опытный, думающий руководитель ищет в свою команду не идеальных людей, а в первую очередь тех, кто умеет работать – а значит, ошибаться, признавать и исправлять свои ошибки. А если руководитель не думающий – то нужна ли вам такая работа?
2
Не пытайтесь врать, приписывать себе несуществующие заслуги, рассказывать о навыках, которых нет. Это считывается очень быстро и моментально формирует негативное отношение. Попробуйте в сопроводительном письме честно указать, что определенных навыков вам не хватает, но вы готовы учиться и развиваться – это подкупает и располагает к человеку намного больше, чем демонстрация ложных достоинств.
3
Лично для меня очень важна команда. Мне кажется, что реализовать задуманное можно только в том случае, если люди, с которыми ты работаешь, - единомышленники, если у вас общие ценности, принципы, жизненные установки. Кроме того, я всегда обращаю внимание на личность руководителя. Важно, чтобы это был яркий человек, сильная личность, способная принимать решения и брать на себя ответственность.
4
Тем, кто хочет попробовать себя в сферах деятельности, связанных с реальной помощью людям, я советую оценить свои возможности, свою психологическую устойчивость. Важно понимать, что это не благотворительность от случая к случаю, а ежедневный труд, поэтому психологическая готовность в данном случае важна не меньше, чем профессиональные навыки. Чтобы добиться успеха в таких сферах, важно, чтобы помощь другим была не просто временным желанием, не разовой акцией, а потребностью, и даже образом жизни.

Валерия Таслицкая

Хочешь найти работу?
Присылай свое резюме, откликайся на интересные вакансии на сайте JOB BALANCE
найди работу, проекты исходя из своих интересов, хобби и исследований