Светлана Федулова
Скрам мастер, Райффайзенбанк
О КАРЬЕРЕ
Светлана Федулова. Скрам мастер Райффайзенбанк

Меня зовут Светлана Федулова. Я окончила бакалавриат РЭУ им. Плеханова по специальности «Управление инновациями», затем магистратуру ВШЭ по специальности «Психология в бизнесе». Во время учебы моё резюме было доступно для работодателей, и я рассматривала разные вакансии. Из всех поступивших предложений особенно заинтересовала вакансия «Райффайзенбанка», который искал скрам мастера.

Для работодателя было важно, чтобы человек был далек от сферы IT, обладал развитой эмпатией, позитивным мышлением и лидерскими качествами. Первым испытанием было телефонное интервью, второе интервью было с hr-специалистом. Третье собеседование проводил руководитель, который на тот момент был проектным менеджером и поддерживал своими действиями трансформацию банка, включая подбор первых скрам мастеров. Так меня пригласили на работу.

Окончив обучение в университете, я лишь в общих чертах представляла себе, что такое Scrum. Вообще, сегодня на рынке очень мало хороших скрам мастеров, поскольку это новая и во многом непонятная должность. Поэтому моя работа в банке началась с обучения, в котором принимала участия вся молодая команда скрам мастеров. Впрочем, обучение, развитие – это процесс постоянный, как во время тренингов, так и непосредственно в процессе работы, на собственном опыте и опыте коллег. Свое будущее, по крайней мере, ближайшее, я вижу в этой компании и, желательно, в той же команде, ведь какой-то определенной финальной точки для скрам мастера не существует.
РАБОТА
МОЯ РАБОТА СЕГОДНЯ
Сегодня я – скрам мастер в «Райффайзенбанке», работаю с командой IT-отдела, в которую входит 6 человек. Трое из них работают не в Москве: два человека в Омске и один в Екатеринбурге, поэтому приходится активно использовать различные способы видеосвязи и бывать в командировках. Все члены моей команды очень разные, но объединены общей целью – созданием нового продукта банка, причем довольно специфического.
Что ценно для меня в моей работе
Во-первых, я очень ценю команду, в которой работаю. Речь идет как о команде IT-отдела, так и о команде скрам мастеров. Это очень позитивные, дружелюбные, активные люди, объединенные не только работой, но и общими жизненными ценностями, взглядами на мир. Я могу сказать, что мы не просто коллеги, но и друзья, в том числе с руководителями скрам-команды. А дружба предполагает готовность помочь, и я действительно уверена, что всегда могу рассчитывать на помощь и поддержку по любому вопросу.

Поддержку мы получаем не только от своего непосредственного руководителя, но и от высшего руководства банка, которое демонстрирует то, что происходящие изменения важны, но работа над трансформацией еще не окончена. А это значит, что перед командой скрам мастеров стоит множество задач, так как именно мы (скрам мастера) помогаем меняться людям и организации. Кроме того, я ценю свою работу за прекрасные условия для обучения, за возможность совершенствоваться в своей профессии, причем саморазвитие в нашей компании также приветствуется и поддерживается на всех уровнях.
Мой интерес - психология
Психология – это единственная наука, изучающая душу человека. А что может быть интереснее нашего внутреннего мира? Впрочем, неправильно называть психологию только наукой, потому что это – сама жизнь во всех ее проявлениях, определяемых особенностями нашего мышления, переживаниями, эмоциями, мотивами.

Изучение психологии заставляет всегда быть «в тонусе». Эта наука – одна из самых молодых, и человеческий мозг до сих пор до конца не изучен и не понят, как не изучены и мотивы, которые движут нами в различных жизненных и рабочих ситуациях. Постоянно совершаются новые открытия, и следить за развитием современной психологии, за ее изменениями очень интересно.
Как возник интерес к психологии?
Светлана Федулова. Интерес к психологии
Интерес к психологии у меня появился еще в школе. Тогда он был скорее неосознанным: хорошо получалось чувствовать людей, была развита эмпатия, и не раз приходилось слышать от знакомых, что я понимаю и чувствую их лучше, чем близкие люди. Но этот интерес реализовался только на бытовом уровне: не было школьных факультативов или каких-то иных дополнительных занятий, как не было и наставника, который помог бы моему интересу оформиться.

К окончанию школы я поняла, что хотела бы учиться на факультете психологии, но смутило то, что при поступлении требовались результаты ЕГЭ по химии и биологии. Поэтому я выбрала более «земную» специальность – Управление инновациями. Но мой интерес к изучению внутреннего мира человека никуда не исчез, и к этой профессии я все-таки пришла в магистратуре. Ну а предпочтение ВШЭ я отдала потому, что на Дне открытых дверей увидела, как увлечены преподаватели, как горят их глаза, и такое отношение к своему делу очень подкупило.
Мой интерес в сегодняшней работе
Скрам мастер не является психологом как таковым, в привычном понимании этого слова. Но это работа очень тесно связана с психологией. Эмпатия, понимание закономерностей поведения, умение корректировать его необходимы для выстраивания эффективного взаимодействия и продуктивных коммуникаций, для личного коучинга, для создания позитивной рабочей атмосферы и разрешения конфликтов в команде. Без фундаментального знания психологии решить эти задачи невозможно.

Хотелось бы привести один пример из работы. Психолог много должен слушать человека, который к нему обратился. Очень часто поэтому я слышу благодарность в свою сторону. Я слышу спасибо, просто потому, что выслушала человека и не дала ни рекомендаций, ни совета. Именно этого зачастую и нужно людям, просто выговориться и освободиться. Я как психолог просто послушала человека, а ему уже легче, радостнее и жизнь кажется проще. Для меня каждый раз такое как маленькое чудо. Это мне нравится в работе – творить маленькие чудеса.
РЕКОМЕНДАЦИИ
Специфика работы в области психологии
Психолог должен быть профессионалом и иметь фундаментальные знания
Часто приходится слышать мнение о психологии как о некой абстрактной науке, которую не обязательно изучать, достаточно лишь обладать определенными личными качествами, чтобы считаться психологом. Это в корне неверно! Психолог должен быть профессионалом и иметь фундаментальные знания о сложнейших процессах мозга, регулирующих человеческое поведение.

При этом человеческие качества тоже очень важны. Интуиция, эмпатия, любовь к людям, экологичность – качества, без которых даже при наличии соответствующего образования не получится понять человека и помочь ему разобраться в себе, изменить взгляды на мир и образ мыслей.

Кроме того, нужно быть готовым к тому, что к психологии и психологам в нашей стране отношение довольно настороженное. Культура походов к психологам не развита, обращение к ним за помощью в решении личных, семейных, профессиональных проблем зачастую кажется чем-то недостойным, поскольку немало людей до сих пор не видят разницы между психологом и психиатром.
Рекомендации по развитию интереса
Познать других людей и помочь им (а именно этим занимается психология) невозможно, не попытавшись познать себя. Конечно, это задача, которую приходится решать всю жизнь, но очень важно осознать, что вами движет не просто любопытство, а любовь к людям, готовность принимать их со всеми недостатками, стереотипами, «тараканами», комплексами.

Возможностей «примерить на себя» ту или иную профессию, род занятий, сферу деятельности сейчас масса. Проводится множество тематических мероприятий, на которых можно окунуться в соответствующую среду. Отлично помогает нетворкинг: в интернете без труда можно найти специалиста, который может ответить на вопросы, рассказать, подсказать, на что обратить внимание, чтобы начать работу в интересующей области.

Если такое осознание есть, нужно учиться. Как врачом нельзя стать, только читая книги, так и психолог (тоже, по большому счету, врачующий душу) должен иметь соответствующее образование. Поэтому выбирайте учебное заведение, получайте знания и не забывайте о том, что обучение в этой сфере продолжается всю жизнь – и путем знакомства с новыми психологическими открытиями, и в процессе непосредственной работы.
Рекомендации по поиску работы
1
Уверена, что в резюме необходимо писать не только об образовании, но и о личностных качествах. Как я уже говорила, они очень важны для работы психолога, поэтому примеры, демонстрирующие эмпатию, лидерские задатки, умение понять других людей, отражать нужно. Обязательно упоминайте о книгах по психологии, показавшихся вам особенно интересными, пройденных курсах, участии в семинарах, конференциях и других мероприятиях.
2
Очень большой плюс – личный опыт психологического консультирования, даже если он небольшой. Вообще, наработать собственную клиентскую базу трудно, особенно в России, где доверие к психологам находится на не слишком высоком уровне. Поэтому я рекомендую начинать со знакомых, друзей ваших друзей, и их рекомендаций, развивать активность в социальных сетях, собирать отзывы. Все эти наработки могут стать дополнительным плюсом для работодателя, и о них обязательно нужно упоминать в резюме и во время собеседования.
3
На собеседовании будьте самим собой. Тот факт, что человек что-то не знает и открыто признается в этом, на самом деле демонстрирует не его некомпетентность, а умение работать, понимание себя и своих слабых сторон, готовность к развитию. Ни одна деятельность не обходится без ошибок, и если человек не боится ошибаться – значит, он готов и исправлять свои ошибки, учиться на них.
4
Одна из особенностей работы психолога заключается в том, что ее оценка субъективна. Нет четких критериев, позволяющих определить, насколько психолог смог помочь конкретному человеку или группе людей. Поэтому оцениваются (в том числе на испытательном сроке) не количественные показатели, а применяемые методы, эффективность взаимодействия. Очень важна обратная связь – в случае скрам мастера от команды и владельца продукта, если же речь идет об индивидуальных консультациях, то от клиентов. Всегда нужно помнить, что репутация для психолога, отзывы о нем – один из главных факторов оценки его работы.
Работа в психологии
Помните о том, что работа в сфере психологии требует постоянного совершенствования. Будьте в курсе всех открытий, следите за новыми методиками, посещайте тематические мероприятия, читайте профессиональную литературу. Ну а в качестве базовых книг, которые я могу называть своими настольными, порекомендую две:

1. Юлия Борисовна Гиппенрейтер. Введение в общую психологию. Книга, в которой сложнейшие элементы и процессы разъясняются доступным, понятным языком.

2. Стивен Джонсон. Психотерапия характера. Достаточно старая книга, которую трудно достать в бумажном формате, дает ясные ответы на многие вопросы о человеческой природе.
Думаю, что при поиске работы и особенно при ее смене для начала нужно преодолеть страх. Конечно, любые важные перемены в жизни – это определенный стресс, однако он должен сопровождаться раздумьями, анализом, рефлексией, но не страхом. Ну а чтобы не было страшно, стоит начинать не с кардинальных перемен, а с попыток и проб, ведь понять, что тебе нужно, и найти свое можно, только попробовав.

Светлана Федулова Scrum-мастер Райффайзенбанк

Хочешь найти работу?
Присылай свое резюме, откликайся на интересные вакансии на сайте JOB BALANCE
найди работу, проекты исходя из своих интересов, хобби и исследований